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在神奇的北极百货公司，顾客不只有人类。秋乃是个普通的日本女孩，却因为能听懂动物语言被聘为特殊接待员。她的工位在七楼夹层，每天接待的客人千奇百怪：给北极熊先生找适合冰上求婚的领结，帮松鼠太太退换一个卡住松果的收纳盒，甚至要为准备冬眠的熊爸爸办一场告别单身派对。最棘手的是一位老海龟，他每年都来买同一款怀表，但秋乃发现他已经失明十年。温情与泪水交织的日常中，秋乃也渐渐治愈了自己童年时失去宠物猫的伤痛。
秋乃是北极百货唯一的“跨物种接待员”，每天为迷路的企鹅、忘记买结婚戒指的狐狸解决麻烦。
每一集都像一杯热可可，甜而不腻。动物顾客的烦恼映射的都是人类的情感困境，秋乃的成长线埋得极细却触动人。年度最佳“电子榨菜”。
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